Росстрахнадзор намерен навести порядок в законодательстве, регулирующем работу филиалов крупных страховых компаний на местах. Ведомство предлагает более четко прописать порядок разрешения споров с клиентами, чтобы региональные отделения не затягивали выплаты компенсаций, заявляя, что решения по этим вопросам принимают головные офисы.

В последние годы резко выросло число жалоб на действия страховых компаний со стороны населения, заявил вчера руководитель Федеральной службы страхового надзора (Росстрахнадзора) Илья Ломакин-Румянцев. По его словам, если в 2004 году от граждан поступило порядка 1,5 тыс. обращений, то по итогам 2007 года их было около 10 тыс.

Причем больше половины всех жалоб связано с нарушениями сроков выплаты компенсаций. В этом году, по оценкам Ломакина-Румянцева, количество жалоб может вырасти до 14 тыс. «Такое большое число обращений свидетельствует о системных ошибках в законодательстве как в части взаимных обязанностей сторон, так и в части урегулирования убытков», – заявил глава Росстрахнадзора.

Как показывает статистика ФССН, неблагоприятная ситуация складывается в последнее время в регионах, где федеральные компании вытесняют местных страховщиков. Сегодня карта страхования совпадает с картой деловой активности. А наибольшее количество страховых компаний концентрируется в четырех регионах: Москве, Санкт-Петербурге, Свердловской и Самарской областях. «При этом в 30 субъектах Федерации из 84 вообще нет ни одной местной страховой компании. В шести субъектах работает только одна местная компания. Еще в 20 регионах – менее пяти. Причем в основном это компании, занимающиеся обязательным медицинским страхованием. При этом растет число крупных компаний с разветвленной филиальной сетью», – заявил Ломакин-Румянцев.

По его словам, до сих пор законодательно недостаточно четко урегулирована деятельность таких филиалов: в полной мере не определены требования к руководителю филиала, сотрудникам и административно-хозяйственной деятельности. «Головные компании устанавливают жесткие лимиты на убытки, предлагая урегулировать крупные выплаты через центральный офис, вводят суммарные лимиты. Все это приводит к увеличению сроков рассмотрения страховых случаев и выплат по ним», – заключил руководитель ФССН.

О росте жалоб говорит и председатель правления Конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин. «Действительно, число жалоб на страховщиков растет и в частности в связи с нарушением сроков выплат по ОСАГО. Нам приходилось сталкиваться со случаями, когда при возникновении спорных ситуаций в регионах страховые компании предлагали своим клиентам судиться по месту регистрации головного офиса. Но это прямое нарушение закона о защите прав потребителя, который распространяется и на договоры страхования», – уточнил Дмитрий Янин.